タクシー会社の面接でよく質問されること

異業種からタクシー運転手への転職を考えている方に向け、タクシー会社の面接でよく聞かれる質問事項をピックアップ。質問に対しての模範回答を紹介しています。面接当日に焦ったり、言葉に詰まったりしないよう、事前に対策を練っておきましょう。

タクシーの仕事をはじめようと思った理由

真っ先に聞かれる確率が高い質問です。ここで「なんとなく」「他にできることがないから」といった回答をするのはNG。自ら採用される可能性を下げてしまっているようなものです。

タクシーはサービス業。サービス精神を感じられないタクシー運転手が1人でもいると、会社の信用が落ちてしまう可能性があります。そのため、面接では礼儀やマナー、そして仕事へのやる気が重視されるのです。あいまいな回答はせず、具体的な志望動機をあげましょう。以下に志望動機の例をあげているので、自分の環境や思いにあてはまるものがないか照らし合わせてみてください。

• 家族との生活のため
• 子どもの学費のため
• 親の介護のため
• お客様に喜んでもらうサービスがしたい
• 頑張った分が給与に反映される

このほかにも色々な事情があるでしょう。マンツーマンでじっくりお客さんと向き合える仕事がしたくてタクシー運転手になりたいと思った、運転するのが好きで仕事に活かしたいと思ったなど、上記以外の志望動機でもOK。大切なのはポジティブな志望動機をあげて、採用担当者に「やる気」を伝えることです。

その会社の面接を受けようと思った理由

転職のきっかけの次に聞かれるのは「どうしてうちの面接を受けたの？」という質問です。このとき「環境が変わればすぐに辞めそうだな…」と思われる回答はNG。例えば「事務所が家から近い」という理由なら、異動や転勤があった際に辞めそうだと思われてしまいます。また、「自分でも入れそうだったから」という理由も、入ってみて無理だと思ったらすぐに辞めるだろうと思われるでしょう。

この質問を通して採用担当者が知りたいのは「あなたの気持ちと思い描いている未来」です。回答例を紹介します。

• タクシー運転手を経て、いずれは介護タクシーの運転手になりたいと考えています。そのために、障害者の講習を定期的に行っている御社で経験が積みたいと思いました。
• 未経験者に対しての研修がていねいに行われる点に魅力を感じました。タクシー運転手を最後の職業にしたいので、一から学べる御社を志望します。
• 以前、御社のタクシーに乗車したことがあります。ドライバーさんの丁寧なサービスに感動し、御社のサービスを身に付けたいと思い志望しました。

いずれの回答も目標があり、タクシー運転手を通じて人としても成長していきたいという姿勢を感じられます。前向きな未来を語ることで、面接官にプラスの印象を与えられるでしょう。

タクシー運転手の仕事で大切だと思うこと

回答する際、絶対に忘れてはいけないのは「乗客の命を預かっている責任感」です。タクシー運転手という仕事は人の命を預かる仕事なので、まずは安全運転で責任をもってお客様を目的地までお連れするということが一番大切だと回答しましょう。

そこさえ押さえていれば、後はあなたが大切だと思うことを素直に述べて問題ありません。最高のおもてなしをすること、自己管理など、思うがままに答えてください。交通ルール＝社会のルールなので、規則を守ることが第一と回答するのも良いでしょう。

希望の年収

希望の年収を聞かれたら、一体いくらと言えばいいのか悩みますよね。多すぎる場合は「うちの会社には合わない」と落とされてしまう可能性もありますし、少なすぎる場合はやる気がないと判断されたり、安い給与で雇われ自分が損をしてしまったりする可能性があります。

この質問に対する回答は、謙虚な気持ちを忘れないことが大切です。「前職での年収は〇〇円ほどでした。できれば同等かそれ以上を希望しています。」というのが理想的。やる気もあるし素直だと捉えられるでしょう。

50代～60代の方は給与について語るのではなく、「体調管理をしながら無理のない程度に、できる限り長く勤めたい」と伝えるのも良いですね。

面接を受ける会社に対する質問

面接がいよいよ終盤になると、必ず「最後に質問はありませんか？」と聞かれるでしょう。ここで「ありません」と答えてしまうと、意欲がないと判断される可能性もあります。そのため、事前に2個～3個の質問を用意しておくのがおすすめです。

ちなみに休日や給与、福利厚生など、募集要項に掲載されているような質問をするのは止めたほうが良いでしょう。仕事の内容やキャリアプランなど、募集要項では確認できない踏み込んだ質問をするのが理想的です。

あなたが今やっていること

あなた自身がどういう人間なのか知るための質問です。採用担当者は、趣味や普段の生活の様子からあなたがどういう人間なのか知ろうとしています。ここで「とくにありません」と答えるのは採用担当者の印象にも残りづらいのでもったいないですよ。仕事の能力を問わずアピールできる部分なので、ポジティブな印象をつけておきましょう。参考までに、回答例をご紹介します。

• 音楽が趣味で、休日はライブハウスに足を運んだりカラオケに行ったりします。
• 学生時代から野球をやっていて、今でも当時の仲間と草野球チームを作って活動しています。
• 最近は料理に凝っていて、あちこちのスーパーに美味しい食材を求めて出かけています。

業務とは一切関係ない回答のようですが、ここから話が広がっていくこともあります。雑談力や適応力は、接客業であるタクシードライバーに欠かせないスキルです。話の輪を広げるイメージで、笑顔でハキハキと伝えましょう。

あなたの長所と短所

長所をいうことは簡単ですが、短所をどう伝えるかで悩まれる方も多いのではないでしょうか。たとえば、「人とコミュニケーションをとるのが苦手です」との回答は、タクシー運転手として致命的です。短所をどうやって長所にみせるかを考えていきましょう。

• 神経質→几帳面でキレイ好き
• 優柔不断→柔軟性があり年齢に関係なく仲良くなれる
• あきらめが悪い→何事にも忍耐力がある
• 悩みを抱え込む→責任感が強い
• 心配性である→計画を立てることが好き

このように、短所を長所に変換して伝えると、マイナスの印象を持たれにくくなります。長所をアピールするときは、エピソードを添えるとより現実的に伝わり効果的です。

これまで仕事で困難に直面したときどう乗り越えてきたか

仕事をする上で、失敗や壁にぶち当たることは誰にでもあります。仕事でつまずいたときにどうやって乗り越えるか、あなたの人間力をみる質問です。「気合いで乗り越えます」といった精神論ではなく、具体的な思考や手法を説明することが大切です。

• 周りとこれまで以上にコミュニケーションをとって、同じようなトラブルが今までになかったかを調べ解決した。
• お客様からクレームが入ったとき、まずはお客様に不快な思いをさせてしまったことを真摯に受け止め謝罪し、対応策を練って上司に報告した。

解決方法が、タクシー会社の方針に沿っていると尚いいでしょう。

前職の退職理由

退職理由を聞く意図として、あなたの人間性やストレス耐性、組織内ので協調性を判断します。「上司と合わなかった」「担当の部署が忙しかった」など人や会社のせいにするような回答はNGです。もし実際にそうだったとしても、違う理由を考えてポジティブに変換しましょう。

例えば、営業ノルマがきつくて辞めた場合、「営業を通して人と接することの喜びを知り、もっとお客様に寄り添ったサービスができる仕事につきたいと思いました。」といった形です。

面接を受ける際の注意点

予定時刻前に到着できるルートをシミュレーションしておく

あたりまえのことですが、どんな事情があっても遅刻は厳禁です。とくにタクシードライバーは決まった時間にお客様を送迎することもあるため、より厳しくチェックされると覚悟しておきましょう。

行き慣れない場所は予定より時間がかかることがあるので、事前に到着時間をシミュレーションしておくことが大切です。電車遅延も見越して余裕をもった行動を心がけてください。万が一大幅な電車遅延や交通渋滞に巻き込まれた場合は、早めに電話を入れておくことが大切です。

スマホの電源を切っておく

スマートホンはマナーモードでなく、電源をしっかりと切っておきましょう。事情がありマナーモードにできない場合は、バイブレーション機能をオフにしておくと問題ありません。

間違っても面接中に着信音が響くことがないよう、入室前に二重チェックを行ってください。

入室前にノックする

面接場所に入るときは、ドアを軽く3回ノックして、返事があったらドアを開けましょう。「失礼します」と頭を軽く下げてから入室します。 受付で先に部屋へと案内された場合は、面接官が入室したらすぐに席を立ち挨拶しましょう。面接官に「座ってください」と言われてから座るようにしてください。

質疑応答はハキハキと

面接がはじまったら、相手の目をみてハキハキと話しましょう。受け答えの内容も大事ですが、ボソボソと話していてはせっかく考えてきた面接対策も成果がでません。 タクシー運転手に求められているのは、過去の仕事での実績やスキルではありませんので、この人と働きたいと思われるキャラクターを演じましょう。話し方と表情で、明るく前向きな人間だと伝えるよう意識するといいですよ。

退室時の一例を忘れない

面接が終わったあとは、「お忙しいところお時間いただきありがとうございました。」とお礼を伝えましょう。椅子から立って一礼し、部屋をできるときも振り返り一礼することを忘れずに。大きな声で「ありがとうございました。失礼します。」といってから退出すると、礼儀正しい人柄だとアピールできますよ。